Garantías y devoluciones

Nuestra garantía

Todos nuestros productos tienen garantía de 15 días calendario desde la fecha de entrega contra defectos de fabricación y errores de personalización atribuibles a nosotros.

Qué cubre

• Productos que no funcionan o llegan dañados de fábrica.
• Personalización distinta al arte aprobado (ubicación, tamaño o color fuera de tolerancia).
• Cantidades o productos distintos a los del pedido.

Según el caso, reponemos el producto, rehacemos la personalización o devolvemos el valor de las unidades afectadas.

Qué no cubre

• Desgaste normal, mal uso, golpes, caídas, lavado o limpieza inadecuados.
• Productos manipulados o reparados por terceros.
• Daños ocurridos después de la entrega.
• Arrepentimiento o cambio de opinión en productos personalizados.

Errores en el diseño aprobado

No cubrimos errores que estaban en el arte que aprobaste (ortografía, datos de contacto, colores elegidos o logos de baja resolución entregados por el cliente), ni diferencias leves de tono propias de cada técnica.

Cómo solicitar la garantía

• Escríbenos por WhatsApp al +593 99 888 9401 o a [email protected] dentro del plazo de garantía.
• Envía el número de pedido, fotos o video del problema y la cantidad de unidades afectadas.
• Revisaremos tu caso y te responderemos en un máximo de 3 días hábiles.
• Si aplica, coordinaremos el retiro o la entrega de las unidades de reposición sin costo para ti.

Reclamos por daños en la entrega

Revisa tu pedido al recibirlo. Si algo llegó dañado, falta alguna unidad o el logo no coincide con la prueba que aprobaste, avísanos por WhatsApp dentro de 3 días hábiles desde la entrega, con fotos o video de las cajas y los productos. Reponemos o corregimos las unidades afectadas sin costo. No aceptamos cambios por diseños o textos que ya fueron aprobados en la prueba digital, ni por uso indebido del producto.

Si la caja llega golpeada o abierta en un envío a provincias, anótalo al recibir del courier.